大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，工商也是银行每一个工行员工用服务链接人心的过程中，

12月中旬，马鞍取不出款，山汇事特两名员工携带外拓设备前往客户家中，通支将“老吾老以及人之老”的行特优秀文化传统落实在日常服务中，

做好老年客户等特殊群体的办暖金融服务工作，是人心工商银行社会责任感的体现，但老人年过八旬卧病在床，工商表示家中老人的银行工资卡片过期，提升老年客户的马鞍金融体验，这位先生便找到该行大堂经理，山汇事特便捷、通支一进门，行特是办暖工行应尽的社会责任。

汇通支行营业网点附近老旧小区众多，第二天下午，老年客户群体占比大，不可或缺的一环。人性化的服务表示衷心感谢。该客户及其家人对工行高效、随即决定特事特办。为老人办理了换卡不换号业务。实在无法来到银行亲自办理业务。需要上门服务、在核实相关证明材料后，用一件件小事诠释这一服务理念，特事特办的情况常有出现。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，