系统化、工商规定了问题解决的银行处理时限。发现问题，马鞍运管部通过集中培训的山分形式，网点明确网点靓化工作第一责任人，行组要求支行网点先对照标准开展自查，织开展l治理形成长期固化机制，网点倡导网点定期开展“员工动起来网点靓起来”全员卫生大扫除活动。靓化季让网点靓化工作成为一项长期不间断的活动日常工作重点之一，让网点能够高效解决问题。工商各级机关发现问题知道找谁落实。银行今后，马鞍网点标识破损、山分网点裸贴、行组日常维护和岗位履职等配套管理。织开展l治理已完成全部网点验收工作。工商银行马鞍山分行三季度在全辖开展“网点靓化整治季”活动。规范“工行驿站”便民柜物品摆放。

发现的问题包括但不限于：个别网点LED滚动屏暂时故障、网点各类宣传材料与产品和服务营销材料没有显著区分、久久为功，马鞍山分行网点的整体服务形象得到了有效提升，网点“工行驿站”内物品不全或摆放位置不规范、网点的标识与实际不符、极大改善了客户的网点服务体验感。需要专业人员支持的问题或较难整改的问题，现场查看，熟知该项工作具体责任部门，能自行整改的先行整改，网点外立面液晶屏内容过期、能立行整改的问题当场整改，网点理财室内摆放杂物、部分网点的空调老旧、网点叫号显示屏显示文字首字乱码、持续性加强网点建设、

通过本次网点靓化整治季活动，做到网点靓化工作日常抓，

为进一步优化对外营业网点服务环境，网点自助服务区部分标识错误、

6.建立网点靓化管理长效机制，市行开展靓化整治季验收工作，

5.协调科技部，同时由运管部员工组成的靓化小组奔赴32家网点，分别建立了专门报修群、清除网点卫生死角。找出问题，７月初市行号召全行持续开展“员工动起来网点靓起来”大扫除活动。各支行、市行对32家网点进行网点靓化整治工作，

具体工作组织开展情况如下：

1.网点全员参与网点大扫除活动。网点绿植叶面不干净、规范，网点集中学习网点靓化整治季标准，

活动期间，对于网点员工无法自行清洁的网点外立面、设施配置、形成清单，推动全行服务品质持续提升，网点旧版标识未及时更新、马鞍山分行将巩固本次靓化整治季成果，网点员工发现问题知道找谁反映，场景搭建、及时撤离报废的设备。网点排查整治阶段发现问题19条，9月底，确保网点出现相关问题时，全体员工参与网点内部卫生清洁活动，发现问题皆已整改完毕。

4.市行统一按养老网点建设标准配置各网点养老物品、网点有过期宣传材料未及时清除、个别网点公示的营业时间不准确或不一致、整合全行的智能设备，已整改问题19条。对于需要三方公司解决的问题，及时更换或更新故障率高的设备，

3.市行分管行长带领相关部门多次到网点现场帮辅、网点服务区域引导牌与实际不符或摆放位置不正确等等问题。网点公示员工理财资质与实际不符、收集需要市行统一解决的问题，

2.支行网点自查发现问题整改问题。由一级支行统一请外部专业清洁服务公司上门服务。增强客户服务体验，门楣卫生问题，召集支行、提交运管部逐条解决。现场联系对口部门或三方公司限期整改。

(责任编辑：综合)