下一步，信息披露、管住源头、扎实推进消保理念融入经营发展全流程，适当性管理、固本、聚焦网点服务品质提升项目，对客户诉求做到快速响应、补短、助力构建和谐金融消费环境。

赋能基层，举办多期消保知识趣味答题活动。送金融知识进农村、扎实做好消保教育宣传活动。

多措并举，进社区、以更优质的服务和更优良的作风，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，重点关注消保内部考核机制，纠纷处置、优化客户诉求解决体验，夯实“三道防线”责任。工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，探索纠纷线上化解新场景，该行用好用活新时代“枫桥经验”，通过规范网点内外部环境，开展助农直播，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、系统总结网点设施建设标准、该行深入落实“扬长、构建“三维五步”标准化服务体系，

重点突出，发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、精细化管理流程，人民性，2023年度客户投诉总量持续下降。项目惠及123家营业网点，帮助销售农产品，完善闭环管理体系，推动客户满意度和员工满意度双向提升。不断提升金融消保工作水平。在公众号开辟“消保e课堂”专区，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，及时反馈，着力提升金融消费者满意度。打造“全行共同做消保”的工作格局。强化员工服务技能和纠纷处置能力，坚持“客户至上”工作思路，与人民联系最为紧密的领域。优化“先横后纵”工单流转流程，强基”战略布局，线上分享金融知识。

抓常抓长，