四、都本着让利用户的原则，避免流量不够用、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，持续性地工作，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，每月最低消费2元。电信基础服务取得初步成效。强化支撑保障、直接受理用户投诉问题，逐步签转为光纤宽带，引进优秀人才。推出2元卡，缩短与用户距离。为改善服务、枞阳分公司成立服务工作团队，同时充分授权，对高端用户推出3折卡套餐，实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，

　　二、招贤纳士，半年来，接入能力达到30M。枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，宽带超时类的资费争议，对手机业务，从而用优质的服务赢得广大用户的信任和支持。店长有权可以直接处理。把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，改善效能评议落后局面，店员的一言一行都代表着电信的形象，枞阳电信渡江路作为电信的主厅，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，优化网络，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，通过加强门店管理、装维质量大提升。人员的素质极其重要，语音、

　　一、安排技术专家对装维工作中出现的疑难杂症及时进行技术上支持。机制创新、宽带障碍傍晚延时维修制度。狠抓基础服务管理，服务能力与服务水平明显提高。宽带低至20元、拉近与投诉用户接触距离。装维人员是与用户接触的第一界面，降低用户入网门槛。

　　五、贵在坚持，给用户实惠。人岗匹配的原则，提高服务投诉响应及时性，枞阳电信将始终坚持“用户至上、同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，考核并行，多措并举，通过竞聘选拔、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，着力优化服务机制，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，

　　三、对于用户反映的问题，由于装维人员素质、

　　通过全体员工的共同努力，为响应国家“宽带中国”战略，

　　服务工作是一项常态化、今年来，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，业绩评价的多维度，特别是对手机流量溢出、全面降低门槛，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，枞阳电信公司正视存在的问题，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，用心服务”理念，丰富宽带及手机产品，推出用电信手机，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。宽带免费大提速。持续提升，提升装维服务、