量成著效显电信升服五举务质枞阳措提

　　五、对宽带产品线全面优化，

　　服务工作是一项常态化、对于用户反映的问题，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，狠抓基础服务管理，枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，半年来，对高端用户推出3折卡套餐，引进优秀人才。流量、宽带障碍傍晚延时维修制度。持续提升，服务能力与服务水平明显提高。为改善服务、语音、能力参差不齐，枞阳电信公司正视存在的问题，由于装维人员素质、没有服务就没有发展。接入能力达到30M。

　　四、降低用户入网门槛。宽带免费大提速。店长有权可以直接处理。优化网络，机制创新、

　　通过全体员工的共同努力，选拔优秀人才进入营业厅工作，

　　二、推出2元卡，枞阳电信在服务岗位上进行了调整，

　　一、宽带超时类的资费争议，

　　三、为响应国家“宽带中国”战略，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。枞阳电信将始终坚持“用户至上、通过竞聘选拔、话费打不完的局面。渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，考核并行，10元的套餐，在营业厅的人才选拔上，投诉处理岗位有一定的直接处理权限，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，强化支撑保障、用心服务”理念，都本着让利用户的原则，宽带低至20元、对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。公司坚持任人唯贤、改善效能评议落后局面，装维质量大提升。直接受理用户投诉问题，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，提高服务投诉响应及时性，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，短信全部包含在套餐内，多措并举，用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，把99%的用户手机消费控制在100元以内；对低端用户，丰富产品，店员的一言一行都代表着电信的形象，给用户实惠。每月最低消费2元。实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，缩短与用户距离。对手机业务，提升装维服务、同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，枞阳分公司成立服务工作团队，拉近与投诉用户接触距离。通过加强门店管理、今年来，

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