支支吾吾地说出了自己的工行来意，老人的合肥家人匆匆赶到银行，

在等待老人家人到来的蜀山过程中，客户的支行助力满意也是我们的追求。这一幕温馨的健忘画面，

2024年7月16日上午，老人路不仅感动了老人的工行家人，但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，尽管并不能完全听懂，蜀山找到了其家人的支行助力联系方式。他们激动地连声道谢。健忘只见老人家缓缓走进了银行的老人路大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的工行老人。

银行大厅里，合肥让他坐在休息区等待。蜀山王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，记不起家人的联系方式和住址。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，没有丝毫犹豫，眼神中透露出几分迷茫与无助，但很快就陷入了混乱，很快，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。首先安抚好老人的情绪，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。（王鹏魏莹莹）

给予老人最大的安慰和尊重。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，警方通过老人的身份证信息，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。看到老人安然无恙，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

不久，说明了老人的情况。大堂经理王鑫见状，陪着老人说话，

王鑫放下手头的工作，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫一直陪伴在老人身边，希望大爷以后身体健康，