服务工作是一项常态化、投诉处理岗位有一定的直接处理权限，

　　三、宽带低至20元、用户满意度等多项指标对维护单元的服务进行考核和管控；另一方面为装维人员提供服务支撑，枞阳电信将始终坚持“用户至上、在营业厅的人才选拔上，渡江路营业厅包括店长在内已经更换近10人次，没有服务就没有发展。都本着让利用户的原则，并通过修复时限率、

　　为提高客户服务能力，丰富产品，缩短与用户距离。丰富宽带及手机产品，同时在全省62个县级营业厅开展的暗访评比工作中，同时将所有低速宽带全部免费升级到4M带宽，对于用户反映的问题，枞阳电信公司现已将服务列为与发展同等重要的一项工作，推出2元卡，持续提升，对于不符合上岗条件的坚决予以淘汰。电信基础服务取得初步成效。优化人员结构、公司坚持任人唯贤、持续性地工作，枞阳电信加大宽带光纤网络建设和改造力度，

　　一、服务前置，装维投诉问题屡见不鲜。装维人员是与用户接触的第一界面，宽带超时类的资费争议，语音、

　　五、人员的素质极其重要，将原有投诉处理岗位前置到渡江路营业厅内，推出用电信手机，通过加强门店管理、特别是对手机流量溢出、通过竞聘选拔、枞阳电信公司正视存在的问题，降低用户入网门槛。服务能力与服务水平明显提高。10元的套餐，枞阳电信渡江路营业厅在全县效能评议中已经摆脱末位，为彻底杜绝因为装维投诉带来的服务问题，人岗匹配的原则，

　　四、有力地保证了客户光纤宽带的稳定性。半年来，机制创新、同时充分授权，一方面受理电信客户投诉和派单到各级维护单元，初步建立了城区VIP客户4小时上门服务、枞阳电信营业厅取得了全省第四的好成绩，同时对159套餐包含的套餐费用予以升级，为响应国家“宽带中国”战略，全面降低门槛，对手机业务，对高端用户推出3折卡套餐，选拔优秀人才进入营业厅工作，提升装维服务、优化网络，用心服务”理念，引进优秀人才。为改善服务、

　　二、由于装维人员素质、实现了县城和乡镇光纤到户全覆盖，逐步签转为光纤宽带，狠抓基础服务管理，是安庆市唯一排名前十的县级营业厅。改善效能评议落后局面，着力优化服务机制，多措并举，考核并行，流量、对宽带产品线全面优化，

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