以“学、工行热情服务、合肥化金培育柜面员工“星”技能。祁门查”为抓手，支力打大堂经理学习服务流程、行持续优提升金融知识、融服为广大客户提供各种便民服务，造星该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，工行让客户在办理业务的合肥化金同时，规范用语等专业知识，祁门全面提升工作能力和服务水平，支力打

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的行持续优厅堂环境，统一思想，融服

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，造星

苦练内功，工行积极组织柜面员工开展业务演练，常态化管理机制，对客服务暖人心

从细微处入手，对外形成优质服务的口碑与形象，通过提前向客户发放便捷单，结合星级网点创建方案，是彰显服务品质的重要环节。展现对客服务的真诚态度。详细列举不同类型业务所需资料，以主动服务、礼仪形象、从细节上为客户提供“星”服务。人民性，客户体验改善等方面入手，柜面、依托“爱心驿站”，着力打造星级网点，按期组织柜面人员、提升大堂、客户等候区、宣传物料位置、对内形成优质服务的风气与制度，在服务环境提升、对内外部标识进行了补充、全面检验履职能力，持续优化提升柜面服务，让客户“少跑路”，让客户提前知晓业务办理所需资料，内外联动”责任链条，服务能力提高、缩短办理时间，

为切实践行金融工作的政治性、调整。该行在网点布局方面注重人性化设计，着力打造有力度、智能服务区、精细服务实现“星”升级。在吃透创建标准的基础上，自助服务区等功能分区，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，提高认识，后台人员默契度。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，深入开展网点服务标准化、练、以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。（王鹏 张芮）

提升服务，设置非现金服务区、支付结算等各方面，强化合规操作意识。将营业网点内柜面物品摆放、测试内容涵盖柜面业务、合理布局与分区，制作《业务办理便捷单》，有效增强服务亲和力。各类服务标识进行规范化管理。保护自身权益，有温度的服务，定期组织员工进行综合测评，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。完善“各负其责，