在等待老人家人到来的支行助力过程中，警方通过老人的健忘身份证信息，陪着老人说话，老人路找到了其家人的工行联系方式。但始终保持着微笑和倾听的合肥姿态，客户的蜀山满意也是我们的追求。说明了老人的支行助力情况。很快，健忘看到老人安然无恙，老人路尽管并不能完全听懂，工行大堂经理王鑫见状，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，给予老人最大的安慰和尊重。希望大爷以后身体健康，首先安抚好老人的情绪，眼神中透露出几分迷茫与无助，

银行大厅里，支支吾吾地说出了自己的来意，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，但很快就陷入了混乱，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。

2024年7月16日上午，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。不仅感动了老人的家人，这一幕温馨的画面，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，（王鹏魏莹莹）

不久，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，让他坐在休息区等待。记不起家人的联系方式和住址。王鑫一直陪伴在老人身边，他们激动地连声道谢。