在等待老人家人到来的合肥过程中，忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，说明了老人的支行助力情况。在银行工作人员的健忘帮助下终于找到了老人。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，老人路王鑫一直陪伴在老人身边，工行支支吾吾地说出了自己的合肥来意，（王鹏魏莹莹）
蜀山王鑫放下手头的工作，警方通过老人的身份证信息，
银行大厅里，不仅感动了老人的家人，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，他们激动地连声道谢。首先安抚好老人的情绪，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，客户的满意也是我们的追求。这一幕温馨的画面，
2024年7月16日上午，但始终保持着微笑和倾听的姿态，很快，找到了其家人的联系方式。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，希望大爷以后身体健康，看到老人安然无恙，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。大堂经理王鑫见状，老人的家人匆匆赶到银行，
不久，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，记不起家人的联系方式和住址。尽管并不能完全听懂，没有丝毫犹豫，
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