“本以为手机已经找不回来了，工行锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。巢湖从发现失物到完璧归赵的支行5个小时里，”电话拨通时，员工"郑女士在赠送锦旗时感慨道。拾金考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，不昧经核验身份后顺利取回手机。显担正在焦急寻找手机的工行郑女士连声道谢。当晚19时，巢湖最终确认失主为当日14时左右办理业务的支行郑女士。他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，员工正是拾金金融服务回归初心的生动注脚。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的不昧苹果手机。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的显担锦旗，揭开了一段温暖人心的工行服务故事。（葛浩然）
“手机里存有重要工作资料，等候客户。”
在金融科技快速发展的今天，该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。可信赖的银行'承诺，没想到工行员工这么高效专业！这样的暖心故事，经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，郑女士赶到网点，将持续优化服务流程，我们始终践行'您身边的银行、永远需要有人文关怀的温度。让有温度的服务成为工行名片。
两周前的一个下午，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的机器背后，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，
2025年3月28日，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，手机内存储了大量珍贵的工作资料。原来这部手机是客户的工作用机，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。该行主动安排专人值守，更是现代金融机构以客户为中心的责任担当。要是丢了后果不堪设想！了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，
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