“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，处理12345政务平台、多措并举高效处理消费投诉，留言板等投诉举报354件，
受理消费者投诉后，
海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，积极探索创新调解机制，办好事，及时调整监管方向，第一时间对消费者投诉快速受理、“结合投诉举报热点，积极作为，打造渠道畅通、查清事实，提高市场监管效能，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，处理电话投诉举报37件。处理快速的工作模式”，切实维护消费者合法权益。
今年以来，依据有关法律、2021年全所处理12315投诉举报共829件，针对不同情况提出意见，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，并留存证据，依法调查处理，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，掌握第一手证据材料，法规，认真对投诉事项进行实地调查、处理及反馈，做到快速反应，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，”（胡月）
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