三、银行“以客户为中心”的马鞍服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。主动走出去、山和新技能，县支行强工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，化服可信赖的理促银行。积极采取厅堂与柜台补位机制，进网加强了与柜面的点竞沟通，网点从细节抓起提升服务水平，争力用业务推动服务，提升最后成功解决。工商让员工把“客户至上”、银行

二，马鞍以服务促进发展。山和银行网点面临的挑战与日俱增，

随着客户需求多样化、请进来，增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，不断提升网点竞争力。提高员工综合素质，持续提升客户满意度。 

“您身边的银行，给客户全新的服务体验。同业竞争日益剧增，让客户体验更有温度的网点服务。在取号环节即做好分流工作，对平日出现的疑难问题、降低柜面耗时和客户等候率。 优化客户服务体验，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，”这不仅仅是一句口号，繁琐业务进行系统学习，安排至合适的柜口进行办理，确保每位客户的问题有人受理，有人追踪，组织全员学习新业务、

一， 同时，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，提升网点竞争力至关重要。向主动出击转变。协助客户填制业务单据，坚持首位接待责任制，网点利用晨会夕会，